Мероприятия по повышению эффективности планирования организации труда фитнес-клуба ООО «Валерий фитнес»

Существующие в фитнес-клубе ООО «Валерий фитнес» регламенты управления достаточно эффективны. Наблюдается четкость в системе регламентов, существует единая методика их разработки и правил оформления, дизайна. В фитнес-клубе использование современных компьютерных технологий и математических методов находится на достаточно высоком уровне.

Среди основных задач, направленных на повышение эффективности планирования организации труда фитнес-клуба ООО «Валерий фитнес» в современных условиях, можно выделить следующие (таблица 5):

Задачи, направленные на повышение эффективности планирования организации труда фитнес-клуба ООО «Валерий фитнес» Составлено автором Таблица 5

Исследовав систему управления фитнес-клуба ООО «Валерий фитнес» следует выделить несколько советов по повышению эффективности планирования организации труда фитнес-клуба ООО «Валерий фитнес».

Руководитель должен обращаться с подчиненными, как опытный тренер, отбирая в команду инициативных и энергичных сотрудников. Ленивых можно какое-то время держать на скамейке запасных, но затем следует решительно предложить им выйти из команды и переместиться на трибуну для зрителей. Не выгодно годами ждать, когда неэффективный работник уйдет в другую компанию или отправится на пенсию, однако, увольнять следует не за ошибки, а за нелояльность или неспособность работать в команде. Руководитель должен регулировать нагрузку на сотрудников Бурганова Л.А Теория управления: учебное пособие. - М.: Инфра-М, 2015. - 107 с..

Вопрос сокращения штатов должен решаться дифференцированно в зависимости от стратегии развития предприятия и модели состояния, к которому оно стремится:

• -сокращение рабочих мест без сохранения работников (с сохранением работников);
• -сокращение работников без сокращения рабочих мест (с сокращением рабочих мест).

Ожидаемое качественное изменение персонала имеет несколько фаз (таблица 6):

Фазы качественного изменения персонала Таблица 6

Очевидно, что сокращение адаптационного времени и времени стагнации с последующим качественным изменением работников возможно за счет внедрения эффективной системы организационного обучения, которое несет ярко выраженную мотивационную нагрузку.

Чтобы сотрудники доверяли руководителю, ему не следует просить сделать то, от чего отказался бы сам. Так, нельзя недооценивать сотрудников. Требовать нужно от сотрудников больше того, на что они кажутся способными.

Многое зависит от личности руководителя, так как именно он устанавливает атмосферу в организации, заражает работников своим энтузиазмом. Поэтому в его силах сделать так, чтобы подчиненные считали его примером.

Директору фитнес-клуба следует ставить задачи перед персоналом, а также спрашивать сотрудников, чем они хотят заняться, что хотят изменить в организации, так как мотивирующая и ответственная задача сильно увлекает людей. Даже если необходимо выполнить что-то не значительное, сначала следует найти способы и аргументы убедить своих сотрудников, что они делают нечто большее и очень важное, служат интересам всего прогрессивного человечества.

Чрезмерное поощрение конкуренции внутри команды может расколоть коллектив. Намного лучше, если заложенный в сотрудниках дух соперничества удастся перевести с внутренней среды на внешнюю. Наиболее эффективно сотрудники работать сообща Аширов Д.А. Организационное поведение. - М.: Проспект, 2013. - 82 с..

Наконец, эффективность работы сотрудников напрямую зависит от их индивидуальных возможностей и профессионализма. Именно поэтому очень важно поддерживать систематическое и плановое обучение, которое должно восприниматься не как экстраординарное событие, а как привычный процесс повышения квалификации, развития профессиональных навыков и умений.

Следует более детально рассмотреть систему оплаты труда и способы мотивации работников, которая является двигателем, стимулирующим работника работать с большей самоотдачей.

Таким образом, грамотно сформированная деловая культура и созданный на ее основе кодекс корпоративной этики улучшают внутренний климат в фитнес-клубе, мотивируют ее персонал на достижение новых позитивных результатов в работе. Корпоративная культура превращает персонал в единую команду единомышленников, способную решить самые сложные задачи по совершенствованию и расширению спортивного бизнеса.

Ключевым принципом действующей в фитнес-клубе ООО «Валерий фитнес» системы стимулирования персонала является принцип соответствия уровня оплаты труда работника, его должностным функциям и достигаемым им результатам труда. Это означает, что руководство предприятия стремится обеспечить в сфере стимулирования труда непосредственную связь между оплатой труда и результатами труда.

В системе нематериальной мотивации в управлении фитнес-клуба ООО «Валерий фитнес» используется более широкий перечень способов мотивации:

• - испытательный срок (оплачиваемый);
• - продвижение по карьерной лестнице;
• - корпоративные мероприятия.

Продвижение по карьерной лестнице также является весьма значимым мотивирующим фактором. Еще при поступлении на работу в фитнес-клуб ООО «Валерий фитнес» каждый кандидата знакомится с историей организации, ее успехами на потребительском рынке, перспективами развития и т.д.

Опыт работы фитнес-клуба ООО «Валерий фитнес» показал, что самоконтроль является одним из самых эффективных форм контроля, так как он вовлекает в систему управления персоналом такие черты специалистов, которые невозможно выявить и использовать с помощью других методов.

Проведенный анализ показывает, что на предприятии проводятся различные мероприятия по улучшению положения и поиску внутрипроизводственных резервов стимулирования. Применяются совершенные методы управления, которые повышают заинтересованность в полном использовании имеющихся резервов, у работников, которые заинтересованы в повышении эффективности труда. Результат такой работы - проработка институциональных основ системы управления персонала.

На основании выполненного анализа в деятельности маркетинговой службы были выявлены следующие проблемы: снижение лояльности среди клиентов спортивного клуба; в условиях растущей конкуренции стратегия и цели маркетинга не проработаны, финансирование службы маркетинга недостаточны, персонал маркетинговой службы обладает низкой мотивацией.

В третьей главе дипломного исследования для совершенствования маркетинговой деятельности предлагается использование стратегического подхода и разработка комплекса маркетинга на основе модели «4С» как наиболее клиентоориентированной и востребованной на рынке фитнес услуг.

Принципиальная схема процесса стратегического планирования содержит традиционные этапы стратегического планирования организации: выбор и формулирование миссии, постановка его целей, анализ и оценка внешней и внутренней среды, разработка и анализ стратегических альтернатив, выбор стратегии, реализация стратегии, оценка и контроль стратегии организации (см.рисунок 3.1).

Рис. 3.1 Традиционная структура процесса стратегического планирования организации

Миссия организации - выражает суть того успеха, которого должна добиться фирма, детализирует его статус и обеспечивает направление и ориентиры для определения целей и стратегий на различных организационных уровнях.

Формулировка миссии фирмы должна содержать:

• 1. Задачу фирмы с точки зрения его основной деятельности.
• 2. Основные принципы, которые предъявляет внешняя среда по отношению к предприятию.
• 3. Культуру фирмы, существующую внутри организации.

Цели организации. Стратегической целью спортивного клуба является обеспечение жителей Дзержинска спортивно-оздоровительными услугами.

После установления своей миссии и целей руководство предприятия должно начать диагностический этап процесса стратегического планирования. Изучение внешней среды является при этом первым шагом. Руководители фирмы оценивают ее по следующим трем параметрам.

Анализ внешней среды предполагает исследование двух ее компонентов: макросреды фирмы; непосредственного окружения фирмы.

Для обоснования стратегических целей по достижению конкурентных преимуществ клуба применяется общий SWOT - анализ организации.

Идея SWOT - анализа заключается в принятии усилий для превращения слабостей клуба в силу и развития сильных сторон организации в соответствии с ее ограниченными возможностями. Используя результаты аналитических исследований построена таблица 3.1 с дифференциацией сильных сторон (S) клуба его возможностей (О), слабых сторон (W) и угроз (T).

Таблица 3.1 Составляющие компоненты SWOT - анализа клуба «Фабрика Твоего тела»

• 9. SPA - центр - возможность, не выходя из клуба, привести себя в порядок.
• 10. Комплексность услуг - дополнительные программы по коррекции веса фигуры; релаксация; оздоровление. Проведение свободного времени.

Выгоды третьего уровня приносят добавленную ценность клиентам:

• 1. Охраняемая парковка - возможность не беспокоиться за машину.
• 2. Сейфовые ячейки - обеспечение сохранности ценных вещей.
• 3. Полотенца - возможность не носить с собой дополнительный реквизит.
• 4. Фитнес-консультант - получение рекомендаций по правильному построению тренировочного процесса.
• 5. Возможность приостановок - продление времени занятий на дни отсутствия.
• 6. Пробное занятия - возможность не платить сразу за весь год и понять, что нравиться, а что не нравиться в клубных занятиях.
• 7. Возврат денег - уверенность, что деньги «не пропадут» из-за неиспользованных занятий.
• 8. Возможность приводить гостей по специальной цене - позволяет установить партнерство с клубом, привлекать новых клиентов для него и создавать команду единомышленников, формируя дружественную атмосферу лояльности.
• 9. Бесплатные пользование услугами клуба для детей до 8 лет - возможность привлечения всех членов семьи, увеличения числа постоянных клиентов в будущем периоде.
• 10. Большое количество и разнообразие утренних и вечерних занятий - возможность выбора клиентом оптимального личного режима дня.
• 11. Внутриклубные и выездные мероприятия для клиентов - возможность организованного проведение свободного времени.

В сфере фитнес-бизнеса услуги имеют неосязаемое действие, не приводящее к владению чего-либо. Задача фитнес-организации заключается в поиске способов сделать неосязаемое осязаемым, добиться роста производительности, повышения качества услуг, освоить искусство регулирования предложения услуг в периоды повышения и спада услуг. Для решения этой задачи особое значение имеет высокая степень персонализации услуг и техническое совершенство их исполнения.

В соответствии с текущей ситуацией в спортклубе возможны два варианта стратегий для персонализации услуг, обеспечивающих запросы потребителей:

• 1. Перепрофилировать клуб из комплексного, оказывающего услуги и мужчинам и женщинам, в женский клуб, оказывающий услуги только женскому населению.
• 2. Создать в клубе сервисный центр, отвечающий за удовлетворенность потребителей и осуществляющий непосредственный контакт с ними.

Первый вариант после всестороннего обсуждения с персоналом клуба был отвергнут. Несмотря на популярность фитнеса среди женщин - 43% сегменты 2,5,7 отказывается от сегмента 3, где занимаются только 12% мужчин, клуб не готов. Во-первых, не исключается потребность в знакомстве с противоположным полом. Во-вторых, достаточное количество потребителей (45%) в сегментах 1,4,6 предпочитают заниматься в клубе совместно (мужчина и женщина), особенно это касается семейных пар.

Второй вариант расширяет возможности клуба на перспективу развития. Создание сервисного центра принесет дополнительные выгоды для потребителя за счет увеличения набора предлагаемых услуг без снижения их качества, и имеющих наибольшее значение для него. Центр будет способствовать продвижению и росту ценности услуг, использованию методов эффективного обслуживания, поощрению потребителей к самообслуживанию и быстрого разрешения проблем клиента, связанных с предоставляемой услугой (см. рисунок 3.3).

Рис.3.3 Сервисный центр: изменение базовой выгоды дополнительными продуктами

Цель работы сервисного центра: повышение конкурентоспособности клуба. На рисунке 3.4 показана схема взаимодействий сервисного центра с клиентами и организацией спортклуба, в соответствии с которой определены его основные обязанности.

Рис.3.4

• 1. Коммуникации с потребителями (получение обратной связи о проблемах, пожеланиях, замечаниях, недовольстве от клиентов клуба).
• 2. Передача полученной информации нужному покупателю.
• 3. Контроль за своевременным реагированием на нужды и запросы потребителей.
• 4. Профессиональная помощь в выборе услуги, ориентированная на конкретного потребителя.
• 5. Внесение предложений по улучшению качества обслуживания.
• 6. Прогнозирование изменений в ожидании потребителей.

После определения основных выгод, которые получает потребитель, покупая клубную услугу, необходимо оценить и действительные затраты, которые он при этом несет.

Удобство для потребителя (Conveniece). Организация сервисного центра должна обеспечивать дополнительные удобства для потребителей услуг.

Месторасположение сервисного центра может быть спланировано в центральной зоне клуба рядом с основной рецепцией. Таким образом, потребитель будет иметь возможность решить свои вопросы практически в одном месте. Режим работы центра планируется соответственно режиму работы клуба по принципу решение вопросов клиентов в любое для него удобное время.

Стратегия ценообразования, которое придерживается клуб - «следование за лидером». Фитнес-клуб работает в условиях монополистической конкуренции и устанавливает цены, исходя из общего уровня цен клубов города. Сравнение цен на услуги клуба «Фабрика Твоего тела» и «Чайка» представлены в таблице 3.7.

Таблица 3.7 Цены на фитнес-услуги клубов «Чайка» и «Фабрика Твоего тела»

Также в спортклубе «Фабрика твоего тела» разработаны специальные предложения для корпоративных клиентов. Группе от 5 человек, работающих в одной организации и их близким родственникам предоставляется скидка 30% по корпоративной программе на клубную карту «Все включено». Клуб предлагает юридическим лицам следующие варианты сотрудничества:

• - компания целиком оплачивает членство для своих сотрудников;
• - компания оплачивает часть стоимости членства в клубе;
• - сотрудники предприятия самостоятельно оплачивают членство в клубе.

Следующий компонент концепции 4С - покупательские затраты (Cost to the customer). При покупке услуги потребитель несет как материальные, так и нематериальные затраты (см. таблицу 3.8).

Таблица 3.8 Затраты для потребителя

На установление фактической цены для потребителя за посещение клуба влияют следующие факторы:

• 1. Оценка затрат. Постоянные (накладные) затраты на поддержание работы клуба достаточно высоки и составляют около 65% всех затрат, а количество возможных клиентов клуба ограниченно из-за пропускной возможности спортивных площадок и раздевальных помещений, клуб не может устанавливать цену на услуги ниже определенной. При этом учитывается фактор времени посещения клуба. Посещения в вечерние часы (с 19 до 22) наиболее популярно и составляет интервал 3 часа. Посещение в утренние и дневные (с 7 до 18.30) часы менее удобно для клиентов, но интервал времени - 12 часов. Поэтому цена на посещение клуба (с 7 до 18.30) значительно дешевле при сохранении необходимого объема занятий и это привлекает клиентов.
• 2. Учет цен и предложений конкурентов. Цены на услуги 80% диктуются лидерами фитнес-бизнеса. Клуб не может назначить цену, выше цены клубов, обладателей мировых брендов, т.к. ожидания потребителей связанны и ориентированны на их цены.
• 3. Исследование ожиданий, имеющихся у потребителей. Повышение цен проходит по всему рынку фитнес-бизнеса. Это связанно с возрастающей потребностью у населения к спортивным занятиям и осознанием необходимости в этом. При этом учитывается уровень спроса на услуги периоды сезонного спада покупательской активности и сезонное снижение цен при возможности принять новых клиентов.
• 4. Жизненный цикл продукта. Продукт находится на стадии роста. Несмотря на высокий уровень продаж, высокие затраты на рекламу, продвижение и развитие продукта сохраняются. Цена на услуги постоянно повышается.
• 5. Внешнее окружение. Повышение платы за коммунальные услуги, стоимости квалифицированного персонала, услуг поставщиков, приводит к повышению постоянных (накладных) затрат и ведет к повышению цены на услуги.

С учетом рассмотренных факторов основной стратегией ценовой политики спортклуба является стратегия «следования за ценой», т.к. клубные цены устанавливаются на уровне, близком к доминирующей цене клубов, обладающих брендами.

Затраты для потребителя по сервисному центру. Потребитель не будет иметь дополнительных финансовых затрат, т.к. услуги сервис-центра будут предоставляться клиентам клуба бесплатно. При этом планируется экономия времени для потребителя, т.к. консультации специалистов с учетом потребностей конкретного клиента позволяет ему выбрать подходящий именно ему спектр услуг, а так же решить возникающие у него проблемы.

Стратегия ценообразования для фитнес-клуба - «следование за лидером». Потребитель не будет нести затраты по организации сервисного центра.

Маркетинговые решения по коммуникативной политике. В последние годы одновременно на рынке спортивно-оздоровительных услуг с возрастанием роли маркетинга повысилась роль маркетинговых коммуникаций. Недостаточно иметь хорошие фитнес услуги - для увеличения объемов их продаж и получения прибыли нужно донести до сознания потребителей выгоды от использования спортивно-оздоровительных услуг. Маркетинговые коммуникации позволяют осуществить передачу сообщений потребителям с целью сделать продукты и услуги фитнес клубов привлекательными для целевой аудитории.

Управление продвижением имеет в своем арсенале разнообразные средства достижения целей: рекламу, паблисити, стимулирование сбыта, рекламу в местах продажи, использование мероприятий спортивного и увеселительного характера, персональные продажи.

• 1. Периодические статьи в глянцевом журнале «Светский», демонстрация видеороликов в торговых центрах и в маршрутных такси, огромные растяжки на центральном универмаге с рекламой фитнес клуба.
• 2. Прямые обращения к покупателю фитнес услуг в клубе: личные СМС о появлении новых фитнес услуг, скидок и сезонных акциях клуба.

Паблисити - это неперсональное обращение к массовой аудитории фитнес клуба, за которое, в отличие от рекламы, компания не платит.

Задачи, решаемые фитнес клубом с помощью PR:

• - формирование и возвышение имиджа фитнес клуба, ее доброй репутации;
• - создание позитивной известности ее руководству в нужных кругах города;
• - придание мероприятиям фитнес клуба общественно значимого смысла (например единый день фитнеса со свободным входом в клуб; массовые проводы Масленицы; конкурс «Мисс фитнес»);
• - создание эффективной системы деловой коммуникации фитнес клуба;
• - формирование ее информационной ауры;
• - корректировка общественного мнения в ситуациях, неблагоприятных для фитнес клуба;
• - фандрейзинг (поиск денежных средств);
• - создание доброжелательной атмосферы внутри фитнес клуба.

При использовании методов PR в спортклубе отдел маркетинга проявляет креативный подход, который важен во всем - начиная от презентации новых фитнес-программ и заканчивая пресс-конференцией, посвященной планам развития клуба на ближайшие 5 лет.

Для создания репутации успешного и клиентоориентированного фитнес клуба проводятся различные мероприятия для клиентов, пресс-туры по клубам, тематические встречи с журналистами в неформальной обстановке. Кроме этого в журнале «Светский» ведется рубрика «Вопрос-ответ», посвященной теме фитнеса, фото-комплексы упражнений, страница диетолога/косметолога.

Комплексное продвижение сайта фитнес клуба в интернете. Успешный сайт клуба создает благоприятный климат в виртуальном пространстве, помогает вести конкурентную борьбу, привлекает клиентов. Сайт позволяет вести тематические рубрики. Красочный живой и удобный сайт помогает клубу «Фабрика твоего тела» привлекать все новых и новых клиентов. На сайте представлены презентации новых фитнес программ. Недавно вышел новый видеоролик - занятия фитнесом сборной по футболу г.Дзержинска Рекламная кампания в оффлайне. Спортклуб использует не только стандартные способы Интернет-рекламы, но и инновационные.

Стимулирование сбыта включает в себя все виды маркетинговой деятельности, направленные на стимулирование действий покупателя фитнес услуг, другими словами, способные стимулировать незамедлительную продажу спортивно оздоровительных услуг.

Инструменты стимулирования сбыта, используемые в спортклубе:

• 1. 25% скидка для военных, медицинских и педагогических работников при покупке годовых и полугодовых клубных карт.
• 2. Прогрессивно растущая скидка при повторно продлевающемся абонементе (чем дольше пользуется клиент услугами фитнес клуба, тем больше скидку он получает на следующий год).
• 3. 25% скидка женщинам под девизом «Встречай весну», в честь праздника 8 марта.
• 4. Возможность бесплатного пробного посещения фитнес клуба.
• 5. Возможность при оформлении годовой карты воспользоваться услугами инструктора для разработки персональной тренировки и диеты.
• 6. Возможность пользоваться бесплатной охраняемой стоянкой и велосипедной стоянкой летом.
• 7. Скидки при использовании услуг персонального тренера (чем большее количество тренировок Вы оплачиваете, тем дешевле они обходятся).
• 8. Детский фитнес, занятия в дневное время, занятия с пенсионерами по льготным ценам клуба.

Реклама в местах продажи фитнес услуг клуба осуществляется при помощи дисплеев в центральном тренажерном зале, в раздевалках, при выходе в вестибюле. На экране транслируются услуги клуба. В зале висит на всю стену растяжка с рекламой клуба, а также совместная реклама клуба с туристической фирмой, фирмой по продаже фитнес питания, танцевально-развлекательного клуба.

Персональные продажи фитнес услуг клуба за последнее время находят все большее применение как эффективное средство продвижения и продажи. Персональные продажи фитнес услуг - это коммуникации личного характера, в ходе которых клуб пытается убедить возможных покупателей в необходимости приобрести спортивно-оздоровительные услуги компании. Карточки при входе фиксируются компьютерной программой и работники клуба называют клиента по «имени отчеству», находят возможности рассмотреть индивидуальные личные просьбы», устанавливают индивидуальную систему скидок и рассрочек.

Соединение всех элементов продвижения фитнес услуг клуба называется комплексом продвижения. Тенденция к интегрированию маркетинговых коммуникаций, т. е. совместное использование рекламы, паблик рилейшнз, стимулирования сбыта, прямой продажи, коммуникаций в местах продажи и событийного маркетинга с другими элементами комплекса маркетинга - одно из наиболее значительных маркетинговых достижений, которое успешно использует в своей деятельности спортклуб «Фабрика Твоего тела».

Компонент концепции 4С (Communication) - информационный обмен. Информация о работе фитнес-клуба и его сервисного центра будет расположена на всех информационных стендах клуба, в Интернете и предоставляться клиентам при личных продажах услуг.

Значительные изменения планируются в получении обратной связи от потребителей, т.к. сервис-менеджеры будут общаться с ними напрямую, передавать полученную информацию непосредственно заинтересованному получателю и осуществлять обратную связь от получателя информации потребителю.

В таблице 3.9 разработаны предложения по развитию информационного обмена с существующими и потенциальными потребителями.

Как следует из 3.9 таблицы для совершенствования маркетинговых коммуникаций предлагается разработка сувенирной продукции: футболки, кружки, брелки для сотового телефона, бейсболки, календари, блокноты, ручки с логотипом клуба. Предлагается также разработка программы для Дзержинского видеоканала «Страна спорта» с демонстрацией новых фитнес-программ для поддержания спортивной формы, беседы о здоровом образе жизни и правильном питании. Организация регулярных бесед по Дзержинскому радио «В здоровом теле - здоровый дух».

Таблица 3.9 Средства и цели коммуникаций с потребителями

Вывод. Для совершенствования деятельности службы маркетинга спортклуба с целью обеспечения удовлетворенности потребителей услуг по концепции 4С предлагается внедрение стратегического подхода к планированию маркетинга и управленческие решения по изменению режима работы клуба; стабилизации групповых занятий; введению системы предварительного оформления контракта; разработки и внедрению комплексных программ; созданию сервисного центра.

Из этой статьи Вы узнаете, за что потенциальные клиенты ненавидят все фитнес-клубы и как исправить ситуацию. Вы также сможете увеличить средний чек, помогая все большему числу клиентов приобретать здоровое и стройное тело.

Больше клиентов – больше прибыли!

Как считает, откуда люди могут узнать о вашем клубе?

Вот основные источники, от развития которых зависит ваша прибыль.

В большинстве фитнес-клубов существует масса организационных проблем, без ликвидации которых сложно говорить о каком-то дальнейшем развитии. Поговорим об этом подробней.

Непродуманный первый контакт

На этом этапе очень важно проследить за действиями администратора, который должен:

представиться

спросить о том, как можно обращаться к собеседнику

пригласить на пробое занятие и без надобности не рассказывать весь прайс

вежливо попрощаться

Если человек пришел и позанимался один раз – это 80% гарантия того, что купит абонемент и станет постоянным клиентом.

И еще. На практике, значительная часть пользователей (вашей прибыли) уходит по совершенно банальной причине: администратор долго не отвечает или вообще не берет трубку.

Сделайте пробный звонок и узнайте, как ваши сотрудники ведут диалог с клиентом. После этого честно ответьте: стали бы вы клиентом такого клуба, если бы с вами пообщались подобным образом?

Примечание : администратором считается любой человек, который отвечает за работу с клиентами.

Отсутствие базы данных заинтересованных пользователей

Если кто-либо из новых пользователей интересуется вашими услугами, не поленитесь записать имя, контактный номер и дату планируемого посещения.

Эта информация вам понадобиться на тот случай, если записавшись, клиент пропустит занятие. У вас будет повод перезвонить и сделать повторное приглашение. Поверьте, такое внимание не остается незамеченным.

Помните, не у всех под рукой интернет

Если ваш клуб расположен не вдоль проезжей части, позаботьтесь о том, чтобы его можно было легко отыскать. Не думайте, что у каждого под рукой исправный гаджет с картой от Гугл.

Навигационные таблички – лучший выход из ситуации.

Отсутствие стандартов для первой встречи с потенциальным клиентом

Ниже будет представлен минимальный список действий, которые должен выполнять администратор при встрече с каждым новым посетителем.

Приветствие. Клиент – это гость, поэтому здороваться нужно первым.

Отвлекитесь от посторонних дел и уделите все внимание посетителю.

Обязательно выясните, какой результат клиент рассчитывает получить от тренировок.

Экскурсия по фитнес-клубу.

Знакомство с тренером.

Поинтересуйтесь, не остались ли у клиента вопросы.

Попрощайтесь и пригласите на следующую тренировку.

Пост-тренировочный синдром

Практически ни в одном клубе не интересуются, как прошло занятие у новичка.

Думаете это не важно? Составим логическую цепочку.

Они клюют, приходят, тренируются.

Вам не нужны деньги?

Добавьте в арсенал администратора несколько фраз и люди будут с нетерпением ждать момента, когда начнется следующая тренировка.

Отсутствие персонального сайта и группы в соцсетях

Ваш фитнес-клуб будет прибыльным, если пользователи смогут быстро и легко находить его в интернете. Заведите блог и пополняйте его полезными статьями. Через соцсети вы сможете быстро отвечать на вопросы аудитории и приглашать их на пробный прием.

← Как увеличить количество откликов на Вашу рекламу с помощью правильных заголовков? 15 проверенных формул

На пути к легкости, похудению или набору веса мы "внедряемся" в фитнес:

• подбираем вид спорта,
• покупаем удобную, модную одежду,
• тратим деньги на карту/абонемент в фитнес клуб,
• присматриваемся к тренерам.

Начинаем максимально использовать потраченные деньги, каждый день после работы выкладываясь на групповых занятиях, на кардио-тренажерах и т.д.

По статистике 70% клубных карт не используется в течение года. То есть владелец абонемента бросает заниматься после 2-4 недель активного движения. Почему?

Чаще всего это происходит из-за отсутствия результата, любого результата.

Как увеличить эффективность тренировок и усилить эффект от физических усилий?

Надо отметить, что у каждого человека результат тренировок проявляется по-разному, но абсолютно у всех он заметен не сразу. Через 6 недель, то есть через полтора месяца, он будет очевиден, если соблюдать важные принципы, влияющие на эффективность тренировок.

Питание

Сначала отметим количество калорий, потребляемых в течение дня, оно важно на пути к цели. Если надо сбросить вес, то рацион питания рассчитывается с небольшим дефицитом калорий . Например, женщине в 30 лет, с массой тела в 80 кг веса при малоподвижном образе жизни нужно питаться в пределах 1600-1750 калорий в сутки, равномерно распределяя их в течении дня. Физическая нагрузка будет создавать дефицит энергии, и организм будет восстанавливать силы за счёт жировых запасов, соответственно человек будет худеть.

Если с питанием поступает энергии больше, чем тратится, то жир будет неизбежно откладываться в депо. Как я люблю говорить: «бегать марафоны каждый день и при этом есть булки, значит, пухнуть на глазах».

При тренировках с целью набора мышечной массы , не менее важно питаться правильно. В этом случае необходимо потреблять достаточное количество строительного материала - белка.

Часто встречается выражение "я на массе". Чтобы интенсивно расти, необходимо употреблять не только белок, но и жиры и углеводы. Спортсмены-билдеры в период интенсивного набора прибавляют вес не только за счёт мышц, но и благодаря увеличению подкожного жира. Сухая масса мышц увеличиваться без помощника (углеводов и жиров) не может.

Витамины и минералы

Питание должно быть сбалансированным и включать все питательные вещества. Популярные диеты может быть и действенны, но если организм недополучает основные элементы и витамины, это грозит не просто срывом. Упадок сил, перетренированность, депрессия являются результатом несбалансированного питания.

Обязательно при регулярных занятиях спортом/фитнесом, употреблять витаминно-минеральные комплексы.

В первый месяц тренировок худеющей женщине я бы рекомендовала употреблять L- Карнитин перед тренировкой . Это поможет быстрее подключить организм к процессу потери подкожного жира.

Для мужчин хорошо начать с незаменимых аминокислот ВСАА . Их приём ускорит восстановление после нагрузок и улучшит самочувствие в течение дня.

Полноценный сон

Важным фактором восстановления является достаточный сон. Спортсмены говорят так: "хороший сон - это натуральный допинг”. Количество часов у каждого свое. Важным является ночной сон продолжительностью 6 - 9 часов.

Интенсивность тренировок

Тренировочная программа должна включать в себя разные методики интенсивности воздействия на организм. Занятия в одном режиме изо дня в день не несут развития, а только поддерживают приобретенный показатель. Правильное чередование спокойной и агрессивной тренировки приведёт к эффективному результату при достаточном восстановлении кардио-респираторной системы.

Разнообразие упражнений

Если говорить о требованиях в тренажерном зале, то атлет занимается по своей программе 2-3 месяца. После чего мышцы привыкают к упражнениям и уже не реагируют, следовательно, вес не "идёт". Поэтому, чтобы эффективность силовых тренировок целесообразно менять комплекс с определенной периодичностью. Даже если большую часть упражнений оставить, но изменить их последовательность, нагрузка будет воспринята мышцами совершенно по-новому.

Заминка

Этот показатель не первый, но его значимость в повышение эффективности тренировок нельзя недооценивать.

Возьмём циклические виды спорта (кардио). После основного занятия необходимо двигаться 1-2 км в легком темпе, при невысоком пульсе (до 140 уд/мин), чтобы сердечная мышца плавно перешла в фазу относительного покоя. Игнорирование заминки заставляет сердце резко, без помощи мышц сбавлять ход. Это совсем не тренирует сердце, а наоборот, является дополнительным испытанием уставшего мотора. И второе, молочная кислота после быстрого бега накопилась в мышцах - вывести ее поможет лёгкий бег.

После тренировки в тренажерном зале необходимо уделить внимание простым упражнениям на гибкость . Это постепенно успокоит дыхание, сделает эластичнее связки, а значит даст больше возможностей в дальнейшем развитии.

Ну и, конечно, следите за настроением. Если физическая нагрузка не приносит удовольствия даже по истечении времени – это очередной стресс для сознания. Научитесь радоваться движению, ведь вариантов физической активности очень много и для каждого найдётся свой по душе.

А вот, если бы вам удалось побудить уже существующих клиентов, покупать больше услуг, это увеличило бы прибыль. Рассмотрим детальнее, с помощью каких предложений этого можно было бы достичь и обеспечить рост фитнес-бизнеса.

Продажи фитнес продукции

Продажа фитнес товаров в розницу — один из наилучших инструментов увеличения дохода. Будь-то питьевая вода, спортивное питание, снэки или спортивная одежда, ваши клиенты по достоинству оценят удобство такого предложения. Более того, они будут относиться к продукции с большим доверием. Ведь, в конце концов, клуб обязан заботиться о своих клиентах: это означает вам следует быть избирательным в отношении качества товаров, реализуемых в клубе.

Не уставайте периодически напоминать клиентам, что у них есть возможность приобрести те или иные товары прямо на территории клуба. При этом самый эффективный способ продвижения нового товара, например, продуктов питания, напитков, спортивных добавок, — это бесплатные дегустации.

Поместить товары следует на видном месте, чтобы они всегда находились в поле зрения клиентов. Также для удобства клиентов следует максимально упростить процесс оплаты, предусмотрев и безналичный способ оплаты.

Мастер-классы

Чем больше знаний дает фитнес-клуб своим клиентам, тем он успешнее. Просто потому, что успех клиентов напрямую связан с тем, что они будут продолжать и дальше тренироваться у вас. Именно поэтому важно снабжать клиентов определенными инструментами и методиками для преодоления тренировочных застоев и прогрессирования.

Мастер-классы помогают не только снизить отток клиентов, но и увеличить прибыль. Планируя семинар, продумайте ответы на вопросы, которые клиенты задают чаще всего. Пусть это и станет отправной точкой. Стану ли я большой, если буду заниматься с отягощениями? Как часто следует выполнять кардио? Какие добавки нужно принимать? Как подготовиться к соревнованиям? и т.д.

Если у инструкторов не хватает знаний или квалификации, чтобы провести конкретный семинар, пригласите специалиста со стороны. Многие из них согласны провести мероприятие бесплатно только за возможность прорекламировать себя перед вашими клиентами.

Тренировочные лагери

Краткосрочные тренировочные интенсивы становятся все более популярными. При этом клиенты, которые выбирают такой вид услуги, крайне мотивированы. Для бизнеса же это дополнительный способ получить прибыль. Например, можно запустить специальный тренировочный лагерь для подготовки к пляжному сезону, Новому Году, свадьбе и т.д. Тренировочные лагеря могут быть также и сезонными: в зависимости от времени года — летними или зимними — и проводиться на свежем воздухе.

Оценка состава тела и составление плана питания

Предложение проанализировать композицию тела даже за небольшую плату может принести значительных доход. Особенно, если привязывать эту услугу к дополнительному сервису, такому как составление программ тренировок или планов питания.

Как тренеры, так и диетологи, которые специализируются на этих задачах, могут присоединиться к фитнес-клубу на внештатной основе, обеспечивая вам дополнительный доход.

То же касается, например, такой услуги, как лечебный массаж. Вы можете сдавать кабинет в аренду массажисту или хиропрактику. Эти услуги идут рука об руку с фитнес-индустрией, а потому подобный сервис будет весьма кстати.

Уход за детьми

Если в вашем фитнес-клубе ещё не предусмотрена эта услуга, рассмотрите возможность предоставления ее за дополнительную плату. Плата может взиматься за каждое отдельное посещение, неделю, месяц. Если в клубе не хватает места для детской комнаты или площадки, попробуйте поискать подходящее пространство в прилегающих к клубу постройках.

Для тех, кто хочет знать больше.