Сегодня термин CRM не сходит со страниц деловой прессы и интернет-порталов. Почти в любом книжном магазине вы можете найти с десяток книг, так или иначе затрагивающих вопросы управления взаимоотношениями с клиентами. Множество пособий, начиная от «CRM для чайников» до увесистых фолиантов западных бизнес-гуру, напичканных англоязычной «продвинутой» терминологией, обещают немедленный рост продаж и повышение уровня лояльности клиентов. Кажется, что стоит только купить «волшебную» CRM-систему, и ваш бизнес сразу станет прозрачным, понятным и клиентоориентированным.

Другие издания и статьи, наоборот, говорят о несостоятельности очередной искусственно раскрученной технологии «из трех букв». В Интернете можно найти немало публикаций о том, что CRM – это очередная красивая «замануха» бизнес-консультантов, обвешенная модной западной терминологией, а на деле CRM-система – это не более чем простая электронная записная книжка с контактами клиентов. Не менее известные западные авторы в своих публикациях утверждают, что CRM-системы на самом деле просто не работают…

Что же такое CRM? И, самое главное, есть ли от него реальная польза бизнесу? В этой книге мы постарались ответить на эти два главных вопроса. Различные аспекты технологии CRM описаны нами простым и понятным языком. Приведены конкретные, подробные примеры из российской практики использования CRM.

Книга адресована широкому кругу читателей: владельцам бизнесов, руководителям и менеджерам компаний, которые задумываются о внедрении CRM-технологий или уже выбрали и внедряют CRM-систему у себя на предприятии, консультантам по внедрению CRM-систем. Книга позволяет за короткое время и в сжатом виде освоить теорию и практику применения клиентоориентированных технологий в бизнесе.

Книга может быть условно поделена на две части и состоит из десяти глав. В первой части книги мы постарались дать ответ на главный вопрос – «Что такое CRM?». Вы узнаете о тех принципах и приемах клиентоориентированного подхода в бизнесе, благодаря которым передовые компании достигают впечатляющих результатов работы. Мы раскроем главный «секрет» CRM – из чего же складывается положительный результат применения CRM в бизнесе? Рассмотрим на конкретных российских примерах те «кирпичики», из которых строится успех клиентоориентированных компаний. Приведем аналитические данные из области CRM.

Завершают первую часть книги советы по правильному выбору CRM-системы для вашей компании. Первая часть книги состоит из шести глав. В первой главе «Что такое CRM?» дается определение клиентоориентированной стратегии. Описаны основные механизмы CRM. Рассматриваются основные задачи компаний, эффективно решаемые CRM-системами.

В последующих главах дана краткая история развития концепции CRM, мировая и российская статистика рынка CRM-решений, примеры реальных внедрений CRM-систем в российском бизнесе. Также приведено краткое описание функционала программных продуктов CRM, рекомендации по выбору программного обеспечения CRM в зависимости от стоящих перед компанией задач и от ее готовности к внедрению CRM-технологий.
Вторая часть книги предназначена для тех, кто уже начинает или ведет проект внедрения CRM-системы у себя в компании. Здесь представлены конкретные рекомендации по эффективному внедрению и использованию CRM-систем. В этой части книги вы найдете ответ на вопрос «Как правильно внедрить и использовать CRM в своей компании?». Приведено описание и примеры практического применения функционала CRM-системы в работе компании. Также во второй части книги дано описание технологии внедрения CRM-систем; даны примеры типичных ошибок и проблем проектов внедрения CRM и способы их решения. Изложена методика внедрения, позволяющая пользователям правильно внедрить CRM-систему самостоятельно или организовать внедрение с привлечением консультантов.

Фирма «1С» и Центр разработки «1С-Рарус» предлагают партнерам новое издание книги, выпущенной в поддержку линейки программ «1С:CRM» - «CRM: Практика эффективного бизнеса».

Цель книги состоит в том, чтоб познакомить читателя с одной из наиболее востребованных сегодня бизнес-технологий – с управлением взаимоотношениями с клиентами (CRM) – и с возможностями построения CRM-систем на базе продуктов линейки «1С:CRM» (совместная разработка компаний «1С» и Центра разработки «1С-Рарус»). Основываясь на российском и мировом опыте внедрения и использования CRM-технологий, автор постарался дать ответы на ряд ключевых вопросов о построении клиентоориентированной компании.

Первое издание книги, выпущенное в 2008 году, вызвало значительный интерес и получило хорошие отклики как читателей-пользователей, так и партнеров-внедренцев продуктов линейки «1С:CRM».

Книга адресована широкому кругу читателей: владельцам бизнеса, руководителям и менеджерам компаний, которые задумываются о внедрении CRM-технологий или уже внедряют CRM-систему у себя на предприятии, консультантам по внедрению CRM-систем. Материал позволяет за короткое время и в сжатом виде освоить теорию и практику применения клиентоориентированных технологий в бизнесе.

Введение

Зачем эта книга, и какую реальную пользу она принесет вам?

Как устроена эта книга?

Глава 1. Что такое CRM?

О CRM по-простому

• Что же такое CRM?
• Клиентская база: а есть ли она у нас?
• История отношений с клиентами
• Обмен информацией между сотрудниками
• Работа компании в едином ритме (бизнес-процессы)
• Взгляд в будущее (прогнозирование продаж)
• Семь раз отмерь, один отрежь (отчеты для руководителя)
• Обратная связь (мониторинг качества работы с клиентами)
• КПД рекламы (анализ эффективности маркетинга)
• Жалобная книга (управление качеством)
• «Память компании» (база знаний)

Всегда ли нужен CRM?

• Когда компании не нужен CRM?
• Когда компании нужен CRM?
• Принятие решения о внедрении
• Подводим итоги

Глава 2. О CRM серьезно

Зачем бизнесу CRM?

История CRM-решений

Место CRM в российском бизнесе

Современное отношение бизнеса к CRM

Глава 3. CRM-функциональность

Управление контактами

Управление продажами

Продажи по телефону

Управление временем

Поддержка и обслуживание клиентов

Управление маркетингом

Отчетность для высшего руководства

Интеграция с другими системами

Синхронизация данных

Управление электронной торговлей

Управление мобильными продажами

Глава 4. Что предлагает рынок

Мировой рынок CRM

1. Объем и динамика роста

2. Региональный аспект

3. Перспективы

4. Ожидания

5. Прогнозы

Российский рынок CRM

• Вопросы аналитики
• Объем рынка
• Динамика роста
• Ожидания
• Производители (вендоры)
• Региональный аспект
• Отраслевой аспект

1С:CRM - факты и аналитика

• Число проектов внедрений
• Динамика роста
• Региональный аспект
• Отраслевой аспект
• Ожидания

Глава 5. Основные критерии выбора

CRM-системы

Тип CRM-системы

Возможность совместной работы CRM и учетной системы

Соответствие особенностям отечественной практики ведения бизнеса

Возможность разработки дополнительных модулей

Доступность услуг по внедрению и сопровождению в вашем регионе

Совокупная стоимость владения

Возможности интеграции с телекоммуникациями, веб-приложениями и другими программными продуктами

Возможность организации удаленного рабочего места

Подводим итоги

Глава 6. Примеры внедрения CRM на предприятиях

«1С:CRM» для крупной массмедиакомпании

«1С:CRM» в компании с 24-часовым циклом выполнения заказа

Интеграция CRM-системы и офисной телефонии

«1C:CRM» - единое информационное пространство компании

Оперативная работа сотрудников CallСenter и отдела продаж

«1С:CRM» = прозрачность бизнес-процессов компании

«1С:CRM» для телекоммуникационного интегратора

Новый уровень оптовой торговли вместе с «1С:CRM»

CRM-система для IT-компании

Планирование и координация работы в условиях роста с помощью «1С:CRM»

Увеличение оборотов торговой компании на 35 % с помощью CRM-системы

Организация центра обработки вызовов

Старт «с нуля»... и до 70 % рынка с помощью «1С:CRM»

Продажа нефтепродуктов с помощью 1С:CRM

1С:CRM для сети автомобильных салонов

1C:CRM для консалтинговых услуг

1C:CRM для лизинговой компании

Сухой остаток

Глава 7. Практическое применение функционала «1С:CRM»

Общий список задач, решаемых с помощью «1С:CRM»

• В области управления контактами
• В области управления заданиями, поручениями
• В области управления продажами
• В области маркетинга
• В области управления претензиями, рекламациями клиентов, управления качеством
• В области управления сервисным обслуживанием
• В области контроля работы персонала

• В области управления клиентской базой
• Решение задач в области управления контактами
• Решение задач в области управления заданиями, поручениями
• Решение задач в области управления продажами
• Решение задач в области маркетинга
• Решение задач в области управления претензиями, рекламациями клиентов, управление качеством
• Решение задач в области управления сервисным обслуживанием
• Решение задач в области контроля работы персонала
• Решение задач в области обмена данными
• Примеры практических задач

Глава 8. Технология внедрения CRM-системы

Подготовка к внедрению

• Проведение консультационного семинара

Этапы внедрения

• Первый этап: предпроектное обследование
• Второй этап: проектирование
• Третий этап: разработка
• Четвертый этап: внедрение
• Пятый этап: аудит проекта

Организационные вопросы проекта и ожидания заказчика

• «Территория проекта»
• «Разделяй и властвуй!»
• «С кого спросить?»
• «Устав проекта»
• «На одном языке»
• «Кто у вас главный?»
• «У меня есть график, а остальное...»
• «Доверяй, но проверяй!»
• «Со своей колокольни...»
• «Разочарование - результат чрезмерных ожиданий»
• «Утром - деньги, вечером - стулья»

Работа с персоналом заказчика

• «Зачем это нам?»
• «Лидеры мнений»
• «Партизаны»

Обучение сотрудников заказчика

• «Что такое CRM?»
• «Лучше один раз увидеть...»
• «Набиваем руку...»
• «Каждому свое»
• «Смотрим в книгу, видим...»

Ввод системы в эксплуатацию

• «3, 2, 1... Пуск!»
• «Что написано пером, не вырубить и топором!»
• «Корректировка»
• «Что дальше?! Сопровождение!»

Технические ограничения проекта

• «Без тормозов!»
• «На вырост»

Глава 10. Семейство программных продуктов «1С:CRM»

• Готовность компании к внедрению CRM-технологий
• Достаточность функционала
• Стоимость
• Срок внедрения CRM-системы

Программные продукты линейки «1С:CRM» и отраслевые версии

• Персональная «1С:CRM»
• «1С:CRM» для малого бизнеса
• «1С:CRM» для среднего бизнеса
• «1С:CRM» для крупного бизнеса
• Комплексная «1С:CRM» для малого бизнеса
• Комплексная «1С:CRM» для среднего бизнеса
• Торговая «1С:CRM»
• Производственная «1С:CRM»
• Отраслевые версии «1С:CRM»
• Коммуникационные решения для «1С:CRM»

Заключение

Эффект CRM

План действий

Обратная связь

Приложение 1. Словарь терминов

Приложение 2. Часто задаваемые вопросы и ответы (ЧаВО)

Вопросы до покупки «1С:CRM»

• Продукты «1С:CRM»
• Функционал «1С:CRM» (возможности конфигурации, настройка и права доступа)
• Лицензирование и система защиты конфигураций»1С:CRM»
• Обмен данными и интеграция с типовыми решениями «1С»
• Производительность и масштабируемость «1С:CRM»
• Где купить 1С:CRM

Вопросы после приобретения «1С:CRM»

• Технические вопросы установки «1С:CRM»
• Внедрение «1C:CRM»
• Функциональные возможности «1С:CRM»
• Поддержка и обновления «1С:CRM»

«Последний вопрос»

Приложение 3. Сравнение функциональных возможностей продуктов линейки «1С:CRM»

Приложение 4. Список рекомендуемой литературы и других источников по тематике CRM

Приложение 5. Шаблон плана мероприятий по внедрению «1С:CRM»

Приложение 6. Партнеры, занимающиеся внедрениями «1С:CRM»

___________________________________________________________________________

Сегодня трудно представить коммерческую организацию без CRM-систем. Количество информации о клиентах и скорость ее обновления так стремительно растут, что без качественной автоматизации невозможно говорить о продуктивности как отдельных менеджеров, так и целых подразделений.

При этом в России успешно внедряются только 5-10% CRM-систем!
Почему? И как попасть в «хорошую» статистику?

Ответ прост. Необходимо использовать лучшие мировые практики внедрения CRM-систем и забыть об «интуитивном подходе». Именно на это и нацелен семинар.
Полученные практические знания позволят вам внедрить CRM-систему без привлечения дорогих консультантов так, чтобы она окупилась в кратчайшие сроки.

В процессе обучения эксперт расскажет об основных понятиях проектного управления. На семинаре по внедрению CRM-систем вы также узнаете, по каким критериям необходимо выбирать CRM и сопутствующее техническое обеспечение.

Цель семинара

Практическая польза семинара:

• Познакомитесь с современными методиками управления и внедрения систем взаимоотношения с клиентами;
• Узнаете на практике эффективные инструменты подготовки, планирования и реализации CRM;
• Получите шаблоны проектной документации, необходимой для эффективного внедрения CRM собственными силами.

Целевая аудитория:

• Размер организации
  • Отдел продаж - до 30 человек.
  • Общее количество офисного персонала - до 300 человек.
• Позиция в организации
  • Руководители высшего и среднего звена, отвечающие за маркетинг, продажи и сервисное обслуживание клиентов.
  • Менеджеры по продажам и маркетингу.
  • Владельцы бизнеса
  • Менеджеры проектов.

Программа семинара

1. Введение
   • Понятие и виды CRM-систем (далее CRM). Развеиваем основные заблуждения;
   • О каких важнейших тенденциях CRM должен знать каждый руководитель?
   • Какие ключевые задачи сегодня решают с помощью CRM?
   • Разбираем понятия CRM-стратегия и CRM;
   • Почему CRM + CRM-стратегия вместе , а не отдельно?
   • Почему только 5-10% внедрений CRM удачны?


2. Основы внедрения CRM
   • Основные понятия проектного управления;
   • Чем отличается проект внедрения CRM от других проектов?
   • Разбор Антикейса и основных ошибок при внедрении CRM.


3. Выбор CRM
   • По каким критериям необходимо выбирать CRM и сопутствующее тех. обеспечение?
   • Как посчитать эффективность внедрения CRM? Пример расчета ROI и TCO.
     Практика: функциональный подход к выбору CRM под текущие задачи.


4. Жизненный цикл внедрения CRM
   • Как спланировать проект внедрения CRM, исходя из типа проекта, сложности, организационной готовности и других параметров?
   • Распространенные сценарии внедрения CRM или как выбрать наиболее подходящий шаблон внедрения?
     Практика: применение методики выбора подходящей модели и последовательности внедрения.


5. Анализ бизнес-инфраструктуры и выработка требований
   Практика: применение методики по определению перечня требований к CRM.


6. Ключевые особенности каждого этапа внедрения: анализ, дизайн проекта, реализация, внедрение и постпроектная поддержка
   • Практика:
   разбор успешных кейсов.


7. Инструменты управления проектом внедрения CRM
   • Какие документы необходимо использовать во время внедрения CRM?
   • Какие организационные изменения ждут во время и после внедрения CRM?
   • Ключевые особенности управления командой внедрения CRM. Как мотивировать участников проекта?
   • Какие конфликты чаще всего встречаются при внедрении CRM?
   • Как обеспечить качественную информационную поддержку на протяжении внедрения CRM?
   • Как контролировать качество внедрения CRM?
   • На какие риски стоит обратить внимание и как с ними работать?
   • Как эффективно обучить персонал и быстро ввести систему в эксплуатацию?
   • Разбор плюсов и минусов в различных подходах к внедрению CRM.
     Практика:
     • Разработка плана проекта внедрения CRM в собственной компании;
     • Подготовка пакета информационного обеспечения проекта: документации, регламентов, инструкций, обучающих материалов.

На встрече с Алексеем Кудиновым, директором по CRM-решениям компании «1С-Рарус», мы обсудили актуальные вопросы автоматизации процессов взаимодействия с клиентами: в чем залог успешной реализации CRM-проекта, каких результатов можно добиться уже через три месяца после его начала и зачем нужна однопользовательская версия CRM-системы. Алексей также рассказал об идеологии девятого поколения решений линейки «1C:CRM 2.0», секретах их популярности среди владельцев бизнеса в России и СНГ и поделился ближайшими планами по развитию.

Портал «Практика CRM »: Линейка решений 1С:CRM на платформе «1С:Предприятие» является самой распространенной на территории России и стран СНГ. Например, по данным DSS Consulting, по итогам 2012 года компания «1С-Рарус» имеет 49% CRM-рынка. Поделитесь с читателями секретами успеха.

: Я склонен считать, что доля 1C:CRM даже немного больше, так как DSS Consulting считает долю по количеству реализованных проектов внедрения, а не все наши партнеры предоставляют информацию о своих проектах. Секрет, я думаю, кроется в сочетании нескольких факторов:

• широкая партнерская сеть, с которой мы постоянно работаем: обучаем, помогаем и поддерживаем;
• высокотехнологичный продукт, доступный по цене. Я с уверенностью могу сказать, что на текущий момент на российском рынке не существует систем для малого и среднего бизнеса, равных по соотношению цена/возможности решениям линейки 1С:CRM . С крупным бизнесом мы тоже всегда работали, но после кризиса 2008 года их интерес к нам заметно вырос. Это связано с тем, что компании поняли: можно получить широкую функциональность и высокий уровень сервиса по цене в десятки раз ниже той, которую они привыкли платить за западные решения;
• активное развитие. Мы постоянно отслеживаем все тенденции рынка и смотрим, что из этого нужно большому числу наших пользователей (так как «1С:CRM » - все-таки массовый продукт), дорабатываем этот функционал и внедряем в наши решения. Примечательно, что некоторые функции, реализованные в решениях «1С:CRM » уже давно, сейчас активно продвигаются нашими конкурентами как нечто инновационное. Например, технология бизнес-процессов у нас используется с 2005 года, интеграция с сервисами отображения адреса на карте и прокладка маршрута была добавлена пять лет назад;
• отдельно хотел бы отметить ту экосистему, которую фирма «1С» и компания «1С-Рарус » создают вокруг своих решений. Мы предлагаем массу методических материалов: телепередачи, книги, сборники. Мы разработали и регулярно проводим несколько обучающих курсов, в том числе очные семинары, последние мы распространили по стране с помощью наших партнеров через «1С:Центры сертифицированного обучения». Таким образом, пользователи решений 1С:CRM имеют доступ к специально подготовленной для них информации, которой могут воспользоваться в любой момент при необходимости.
  Я считаю, что весь этот методический комплекс повышает ценность решений 1С:CRM как инструмента в вопросе управления отношениями с клиентами. Заказчик может не только узнать, как нужно внедрять CRM, но и для чего это необходимо и как эту методологию используют другие компании.
• и наконец, еще одним слагаемым успеха, на мой взгляд, является продвигаемая нами методика реализации CRM-проектов. Мы постепенно приходим к тому, что наши решения должны внедряться без участия программистов. Уже сейчас консультанты «1С-Рарус » и партнеры фирмы «1С», приходя в компанию, могут настроить продукт с очень высокой степенью кастомизации через пользовательский интерфейс, без программирования. Такой подход обеспечивает «быстрое внедрение»: максимально проект длится три месяца. Крупный проект мы разбиваем на несколько небольших этапов. Это важно, так как компания должна почувствовать эффект от внедрения в короткие сроки.

Портал «Практика CRM »: Вы считаете, что за три месяца можно получить какой-то эффект?

: Безусловно. Например, у нас есть методика «Экспресс-внедрения», которая позволяет устранить базовые проблемы в работе с клиентами: мы гарантируем наведение порядка в отдельных процессах компании, что позволяет «вздохнуть свободнее» и увидеть перспективы развития CRM-проекта. Есть методика проектного внедрения, более детальная. С ней мы за три месяца успеваем собрать клиентскую базу, запустить несколько бизнес-процессов, наладить работу с базой знаний, организовать внутренние коммуникации, интегрировать внешние системы. Затем реализуется функционал маркетинга, разбора жалоб или работа с инцидентами - в порядке, который определяется приоритетами компании.

Портал «Практика CRM »: На рынке существует мнение, что широкая популярность решений «1С-Рарус» объясняется тесным сотрудничеством с фирмой «1С» и использованием их клиентской базы, работой с «теплыми» клиентами. Это правда?

: Нет, это миф, что фирма «1С» каждого второго пользователя «обязует» работать в 1C:CRM и этим объясняется та доля рынка, которую мы имеем. CRM-система - это один из 500 продуктов в портфеле «1С», и никакого навязывания не происходит. Пользователь выбирает сам. Конечно, мы тесно работаем с нашей материнской компанией, которая является правообладателем и издателем «1C:CRM », и в какой-то степени нам помогает то, что «1С:Предприятие» и «1С:Бухгалтерия» являются системами учета де-факто в России и странах СНГ. Но у разных наших партнеров, и у нас в том числе, от нескольких десятков процентов до половины клиентов приходят не с рынка «1С», а просто за CRM-решением. Они сравнивают нас с конкурентами, и борьба идет абсолютно честно.

Портал «Практика CRM »: Как Вы решаете проблему «внутренней» конкуренции продуктов линейки решений 1С:CRM на платформе «1С:Предприятие» и типовых конфигураций «1С» (например, «1С:Управление торговлей и взаимоотношениями с клиентами»)?

: «1С:Управление торговлей и взаимоотношениями с клиентами» - очень популярный продукт, оптимальный для тех клиентов, которые хотят закрыть и вопрос учета в своей торговой компании, и вопрос управления отношениями с клиентами (CRM). В части CRM мы являемся его разработчиком. Поэтому я бы не говорил о конкуренции между конфигурациями «1С» и решениями «1C:CRM » на платформе «1С:Предприятие», так как они преследуют все-таки немного разные цели - конфигурации «1С» закрывают учетные процессы компании, например, финансовый и управленческий учет, склад, производство и т.д., а «1С:CRM » - управленческая система. При этом и наши специалисты, и команды наших партнеров обладают экспертизой реализации комплексных проектов полной автоматизации компаний, а не только внедрения CRM-системы. Эти знания и возможность использования конфигураций «1С» позволяют нам решить практически любую задачу по автоматизации бизнеса наших клиентов.

Портал «Практика CRM »: Какой, по Вашему мнению, типовой портрет пользователя CRM-решений «1С:Предприятие»?

: Мне не хотелось бы говорить о наших клиентах в таком ключе. Пользователи решений 1С:CRM очень разные, у нас есть проекты от одного рабочего места до 500 (наш крупнейший проект на сегодня), и каждый из них имеет свои задачи, свои проблемы. Но в целом, можно сказать, что большинство проектов - это автоматизация 10-11 рабочих мест. Хотя сейчас есть тенденция на укрупнение CRM-проектов за счет тех, кто несколько лет назад использовал несколько АРМ (ред. – автоматизированное рабочее место ), а теперь понимает, что масштабировать бизнес без CRM-системы нельзя. Поэтому есть основания полагать, что через несколько лет эта планка значительно поднимется.

Портал «Практика CRM »: В новостях о реализованных CRM-проектах с помощью решений 1С:CRM часто фигурирует число АРМ 2 или даже 1. Какой результат можно ожидать после внедрения CRM-системы на 2 рабочих места? Ведь CRM-система нужна не столько менеджеру по продажам и секретарю, сколько руководителю отдела продаж и владельцу бизнеса для выстраивания клиентоориентированной стратегии работы.

: Думаю, речь идет об однопользовательской системе «1С:CRM Базовая версия ». Ее необходимость можно объяснить тем, что и стартапам, и начинающим бизнесменам, и индивидуальным предпринимателям нужна CRM-система, чтобы с самого начала работать технологично. И сегодня уже большинство понимают это. Такой подход позволяет при развитии бизнеса просто докупить лицензии и продолжать работу по проверенным временем и налаженным тобой лично процессам, масштабировать бизнес технологично.

Портал «Практика CRM »: То есть Вы считаете, что CRM нужен даже микробизнесу? Можете рассказать, на каких принципах строится Ваше взаимодействие с небольшими компаниями?

: Умение работать с малым бизнесом является одним из наших ключевых конкурентных преимуществ, и основным продуктом для небольших компаний является решение «1С:CRM СТАНДАРТ» , которое поставляется в комплекте с платформой «1С:Предприятие 8» - своеобразный «готовый офис». Эта система имеет веб-интерфейс и поддерживает работу 5 пользователей.

«1С:CRM СТАНДАРТ » отличается от других наших решений не только функционально: у нее немного другой дизайн интерфейса, интуитивно понятные функции, отличные подсказки (справка). Основной задачей этой версии является быстрое освоение базовых функций CRM-системы. Например, некоторые наши клиенты из крупного бизнеса используют это решение в отделах с низкой обучаемостью. Крупнейший проект «1С:CRM СТАНДАРТ » - это 50 рабочих мест, то есть 10 решений, работающих с одной базой данных. Для компании проект стал спасением, потому что внедрение полнофункциональной CRM-системы с имеющимся уровнем персонала длилось бы долго и стоило дорого.

С другой стороны, у нас есть ряд клиентов в малом бизнесе, использующих наши многофункциональные CRM-решения. Например, широкие интеграционные возможности «1С:CRM ПРОФ» позволяют таким компаниям реализовать самые смелые проекты. И мы рады поддержать их на этом пути! Как говорится, «малым числом - большие дела» (улыбается ).

Портал «Практика CRM »: Какую версию CRM-системы использует в своей работе компания «1С-Рарус»?